Litige avec le vendeur

Chez Refurbished.store, nous nous efforçons de garantir que chaque achat se déroule sans encombre. Cependant, si vous rencontrez un problème avec une commande ou si vous avez un différend avec l'un de nos vendeurs, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

Résoudre le Litige avec le Vendeur :

• Contactez d'abord le vendeur pour tenter de trouver une solution directe. Vous pouvez trouver les coordonnées du vendeur dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail ou via votre compte sous 'Mes Commandes'.
  
• Discutez clairement du problème et donnez au vendeur la chance de résoudre le litige à votre satisfaction.
  

Documentez Votre Communication :

Gardez un enregistrement clair de toute communication avec le vendeur, y compris les e-mails, les messages et les appels téléphoniques. Cela peut être utile comme référence lors de la résolution du litige.

Contactez Refurbished.store :

• Si le litige n'est pas résolu de manière satisfaisante après un contact direct avec le vendeur, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide. Utilisez le formulaire de contact sur notre site web, envoyez un e-mail à notre service client à service@refurbished.store, ou créez un ticket.
  
• Fournissez une description claire du problème, ce que vous avez déjà essayé de faire pour le résoudre, et toute communication pertinente avec le vendeur.
  

Escalade du Litige :

• Selon la nature du litige, Refurbished.store peut intervenir entre vous et le vendeur pour parvenir à une résolution. Nous nous efforçons de résoudre chaque litige de manière équitable et aussi rapidement que possible.
  
• Dans les cas où une résolution via notre plateforme n'est pas possible, nous pouvons conseiller sur les étapes suivantes, qui peuvent varier de conseils juridiques à l'engagement d'une résolution externe des litiges.
  

Envisagez la Résolution Alternative des Litiges :

Pour les problèmes qui ne peuvent être résolus en interne, vous pouvez envisager d'utiliser la Résolution Alternative des Litiges (RAD), telle que la médiation ou l'arbitrage.

Nous comprenons que les litiges peuvent être stressants et nous sommes ici pour aider à maintenir votre expérience avec Refurbished.store positive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons dur pour nous assurer que chaque problème est traité de manière juste et efficace.