Enregistrer une Réclamation de Garantie

Comment puis-je soumettre une réclamation de garantie?

Si vous découvrez un défaut ou un problème avec votre achat qui est couvert par la garantie, vous pouvez facilement soumettre une réclamation de garantie en contactant directement le vendeur, ou en enregistrant la réclamation via 'Mon Compte' sur notre site Web. Vous trouverez les coordonnées du vendeur dans la confirmation de commande envoyée par e-mail.

Dans quel délai dois-je enregistrer ma réclamation de garantie?

Vous avez le droit d'enregistrer votre réclamation de garantie pendant la période de garantie, qui commence à partir de la date de réception du produit. Nous vous conseillons d'enregistrer la réclamation dès que vous découvrez le défet.

Comment ma réclamation de garantie est-elle traitée?

Après avoir enregistré votre réclamation, vous devez renvoyer le produit au vendeur pour évaluation. Le vendeur évaluera le produit et, si le défaut relève des conditions de garantie, réparera, remplacera ou offrira une autre solution appropriée. Il n'y a pas de remboursement, sauf accord spécifique avec le vendeur.

Qu'est-ce qui est exclu de la garantie?

Certains problèmes ne sont pas couverts par la garantie. Les exclusions comprennent :

• Dommages dus à l'humidité, aux chutes, aux impacts et autres formes de dommages auto-infligés ;
  
• Le pliage du boîtier après une certaine période d'utilisation. Ceci ne constitue pas un défaut de fabrication qui peut se produire avec certains nouveaux produits lors de la livraison. Ces dommages peuvent survenir, par exemple, en s'asseyant sur un téléphone dans la poche arrière ou en s'appuyant contre des objets ;
  
• Défauts résultant de réparations effectuées par des tiers sans l'autorisation du vendeur ;
  
• Notifications indiquant l'utilisation de pièces non originales Apple si l'appareil est entièrement fonctionnel ;
  
• Les coûts de réinstallation du logiciel et les frais d'expédition pour la réparation ne sont pas couverts et seront facturés comme frais d'inspection.
  
• Les protecteurs d'écran déjà appliqués.
  

Que dois-je faire si j'ai besoin d'aide pour soumettre une réclamation de garantie?

Si vous avez besoin d'aide pour soumettre votre réclamation de garantie, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle. Nous sommes prêts à vous aider à enregistrer correctement et avec succès votre réclamation.