Streit mit dem Verkäufer
Refurbished.store
Letztes Update: vor einem Jahr
Bei Refurbished.store bemühen wir uns, sicherzustellen, dass jeder Kauf reibungslos verläuft. Sollten Sie jedoch ein Problem mit einer Bestellung haben oder einen Streit mit einem unserer Verkäufer haben, befolgen Sie bitte diese Schritte zur Lösung des Problems:
Den Streit mit dem Verkäufer lösen:
- Kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer, um eine direkte Lösung zu versuchen. Die Kontaktdaten des Verkäufers finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, oder über Ihr Konto unter 'Meine Bestellungen'.
- Besprechen Sie das Problem klar und geben Sie dem Verkäufer die Chance, den Streit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Ihre Kommunikation dokumentieren:
Halten Sie eine klare Aufzeichnung aller Kommunikation mit dem Verkäufer fest, einschließlich E-Mails, Nachrichten und Telefonanrufen. Dies kann als Referenz bei der Lösung des Streits nützlich sein.
Kontaktieren Sie Refurbished.store:
- Wenn der Streit nach direktem Kontakt mit dem Verkäufer nicht zufriedenstellend gelöst wird, können Sie uns zur Unterstützung kontaktieren. Nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website, senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst unter [email protected] oder erstellen Sie ein Ticket.
- Geben Sie eine klare Beschreibung des Problems, was Sie bereits versucht haben, um es zu lösen, und jegliche relevante Kommunikation mit dem Verkäufer an.
Eskalation des Streits:
- Je nach Art des Streits kann Refurbished.store zwischen Ihnen und dem Verkäufer vermitteln, um eine Lösung zu erreichen. Wir streben danach, jeden Streit fair und so schnell wie möglich zu lösen.
- In Fällen, in denen eine Lösung über unsere Plattform nicht möglich ist, können wir weitere Schritte empfehlen, die von rechtlicher Beratung bis zur Einbeziehung externer Streitbeilegung reichen können.
Alternative Streitbeilegung in Betracht ziehen:
Für Probleme, die intern nicht gelöst werden können, sollten Sie die Nutzung von alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) wie Mediation oder Schiedsverfahren in Betracht ziehen.
Wir verstehen, dass Streitigkeiten stressig sein können, und wir sind hier, um Ihre Erfahrung mit Refurbished.store positiv zu halten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir arbeiten hart daran, jedes Problem fair und effektiv anzugehen.