Reparatie aanmelden

Hoe kan ik een reparatie aanmelden?

Indien uw product defect raakt en dit defect valt onder de garantievoorwaarden, kunt u een reparatie aanmelden door direct contact op te nemen met de verkoper of via 'Mijn account' op onze website. De contactgegevens van de verkoper vindt u in uw orderbevestiging.

Binnen welke termijn moet ik mijn reparatie aanmelden?

U kunt uw reparatie aanmelden binnen de garantieperiode die geldt vanaf de datum van ontvangst van het product. Wij adviseren u om de reparatie zo snel mogelijk na het ontdekken van het defect aan te melden.

Wat valt niet onder de garantie?

Er zijn specifieke uitsluitingen van de garantie die belangrijk zijn om te begrijpen voordat u een reparatie aanvraagt:

• Schade door vocht, vallen, stoten en andere vormen van zelf aangerichte schade.
  
• Schade door het buigen van de behuizing na gebruik, zoals schade ontstaan door het zitten op het apparaat.
  
• Defecten die ontstaan zijn na ongeautoriseerde reparaties door derden.
  
• Meldingen van het gebruik van niet-originele onderdelen, mits het toestel functioneel is.
  
• Kosten voor het herinstalleren van software en verzendkosten voor reparatie zijn niet gedekt en kunnen als onderzoekskosten in rekening worden gebracht.
  
• Reeds aangebrachte screenprotectors.
  

Voorbereidingen voor het versturen van een product voor reparatie

Voordat u uw product opstuurt voor reparatie, volg de volgende stappen om ervoor te zorgen dat uw apparaat correct wordt voorbereid:

• Maak indien nodig een back-up van uw gegevens.
  
• Herstel het product naar de fabrieksinstellingen.
  
• Log uit van iCloud (voor Apple-producten).
  
• Schakel 'Zoek mijn iPhone' uit (voor Apple-producten).
• Verpak het product, indien mogelijk, in de originele productverpakking.
• Verzend het product goed verpakt in een stevige doos.

Producten van verschillende leveranciers

Heeft u producten van verschillende verkopers besteld? Dan moet u deze apart van elkaar aanmelden én verzenden voor garantie. U ontvangt producten van verschillende leveranciers ook in aparte pakketten. Controleer uw factuur of bevestigingsmail om te zien wie de leverancier is van uw product.

Wat te doen als u hulp nodig heeft?

Als u hulp nodig heeft bij het indienen van uw reparatieclaim of als u vragen heeft over het proces, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw reparatie soepel en succesvol verloopt.