Geschil met verkoper

Bij Refurbished.store streven we ernaar dat elke aankoop soepel verloopt. Echter, mocht u een probleem ervaren met een bestelling of een geschil hebben met een van onze verkopers, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen:

Probeer het geschil op te lossen met de verkoper:

Neem eerst contact op met de verkoper om een directe oplossing te proberen te vinden. De contactgegevens van de verkoper vindt u in de orderbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen of via uw account onder 'Mijn bestellingen'.

Bespreek het probleem duidelijk en geef de verkoper de kans om het geschil naar tevredenheid op te lossen.

Documenteer uw communicatie:

Houd een duidelijk overzicht bij van alle communicatie met de verkoper, inclusief e-mails, berichten en telefoongesprekken. Dit kan nuttig zijn als referentie tijdens het oplossen van het geschil.

Neem contact op met Refurbished.store:

Als het geschil niet naar tevredenheid wordt opgelost na direct contact met de verkoper, kunt u ons contacteren voor ondersteuning. Gebruik hiervoor het contactformulier op onze website of stuur een e-mail naar onze klantenservice via [email protected] of maak een ticket aan.

Geef een duidelijke beschrijving van het probleem, wat u al hebt geprobeerd te doen om het op te lossen en alle relevante communicatie met de verkoper.

Escalatie van het geschil:

Afhankelijk van de aard van het geschil, kan Refurbished.store bemiddelen tussen u en de verkoper om tot een oplossing te komen. Wij streven ernaar om elk geschil eerlijk en zo snel mogelijk op te lossen.

In gevallen waar een oplossing via ons platform niet mogelijk is, kunnen we adviseren over verdere stappen, die kunnen variëren van juridisch advies tot het inschakelen van externe geschillenbeslechting.

Overweeg alternatieve geschillenbeslechting:

Voor problemen die niet intern opgelost kunnen worden, kunt u overwegen om gebruik te maken van alternatieve geschillenbeslechting (ADR), zoals bemiddeling of arbitrage.

We begrijpen dat geschillen stressvol kunnen zijn en wij zijn hier om te helpen om uw ervaring met Refurbished.store positief te houden. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we werken hard om ervoor te zorgen dat elk probleem op een rechtvaardige en effectieve manier wordt aangepakt.