Enregistrer une Réparation

Comment puis-je enregistrer une réparation?

Si votre produit devient défectueux et que le défaut relève des conditions de garantie, vous pouvez enregistrer une réparation en contactant directement le vendeur ou via 'Mon Compte' sur notre site web. Vous pouvez trouver les coordonnées du vendeur dans votre confirmation de commande.

Dans quel délai dois-je enregistrer ma réparation?

Vous pouvez enregistrer votre réparation pendant la période de garantie qui commence à partir de la date de réception du produit. Nous vous conseillons d'enregistrer la réparation dès que vous découvrez le défaut.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie?

Il existe des exclusions spécifiques de la garantie qui sont importantes à comprendre avant de demander une réparation :

• Dommages dus à l'humidité, aux chutes, aux chocs et autres formes de dommages auto-infligés.
  
• Dommages dus à la flexion du boîtier après utilisation, comme les dommages causés par s'asseoir sur l'appareil.
  
• Défauts résultant de réparations non autorisées par des tiers.
  
• Rapports d'utilisation de pièces non originales, à condition que l'appareil soit fonctionnel.
  
• Les coûts de réinstallation du logiciel et les frais d'expédition pour la réparation ne sont pas couverts et peuvent être facturés comme frais d'inspection.
  
• Protections d'écran déjà appliquées.
  

Préparations pour l'envoi d'un produit pour réparation

Avant d'envoyer votre produit pour réparation, suivez ces étapes pour vous assurer que votre appareil est correctement préparé :

• Sauvegardez vos données si nécessaire.
  
• Réinitialisez le produit aux réglages d'usine.
  
• Déconnectez-vous d'iCloud (pour les produits Apple).
  
• Désactivez 'Trouver mon iPhone' (pour les produits Apple).
  
• Si possible, emballez le produit dans l'emballage d'origine.
  
• Envoyez le produit bien emballé dans une boîte solide.
  

Produits de différents fournisseurs

Avez-vous commandé des produits de différents vendeurs ? Alors vous devez les enregistrer et les envoyer séparément pour la garantie. Vous recevrez également des produits de différents fournisseurs dans des colis séparés. Vérifiez votre facture ou e-mail de confirmation pour voir qui est le fournisseur de votre produit.

Que faire si vous avez besoin d'aide ?

Si vous avez besoin d'aide pour soumettre votre demande de réparation ou si vous avez des questions sur le processus, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle. Nous sommes prêts à vous aider et à nous assurer que votre réparation se déroule sans problème et avec succès.